雄安新区12345政务服务便民热线运行成效显著
雄安新区12345政务服务便民热线目前已构建了新区、片区、社区和专员的四级诉求办理机制。通过创新"热线+纪检+督查+司法""热线+信访"等工作模式，有效提升了诉求的满意率和解决效率。
自2021年10月31日正式开通以来，雄安新区12345热线积极服务于疏解工作、民生问题及政府决策。重点关注落户安居、社保医保、人才奖励、子女教育等民众关切事项，累计为141.5万家企业和群众解决了190.4万件实际诉求。目前，热线的接通率、办结率和服务满意率均保持在99%以上。
创新服务模式 提升跨域协作效率
雄安新区12345热线积极构建与疏解群体的常态化沟通机制。通过开通12345热线3号键（京雄"同城化"服务专线），实现了京雄热线的一键互转，使疏解相关的跨区域诉求能够一号通办。同时，双方共同搭建了京雄热线高频知识库，共享包括医保报销、子女入学、交通出行等2740条便民信息，确保民众的高频关切事项能够在线直答并即时解决。
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